1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цель политики
Настоящая Политика регулирует порядок добровольного ограничения доступа к услугам Play Fortuna пользователями, испытывающими признаки проблемного игрового поведения либо желающими временно прекратить участие в азартных играх.
Политика является неотъемлемой частью Политики ответственной игры и Пользовательского соглашения.
1.2. Определения
- Самоисключение — добровольный запрет на использование услуг Платформы на установленный срок.
- Временное самоисключение — ограничение доступа на определенный период.
- Бессрочное самоисключение — запрет без установленной даты окончания.
- Период охлаждения — обязательный временной интервал до возможной реактивации.
1.3. Юридические последствия
Самоисключение влечет временное или постоянное прекращение договорных отношений в части предоставления игровых услуг.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Пользователь может инициировать самоисключение:
- через личный кабинет
- путем письменного обращения в службу поддержки
- через официальный электронный канал связи
2.2. Требуемая информация
Для подтверждения запроса необходимо:
- указать данные аккаунта
- подтвердить личность при необходимости
- выбрать срок самоисключения
2.3. Подтверждение
После получения запроса:
- Аккаунт немедленно блокируется
- Пользователь получает письменное подтверждение
- В системе фиксируется дата начала ограничения
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок
Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.
3.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
3.3. Немедленное вступление в силу
Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
В период самоисключения:
- запрещен вход в аккаунт
- запрещены депозиты
- запрещено участие в играх
4.2. Возврат средств
Оставшийся баланс может быть:
- выведен в соответствии с процедурами KYC
- удержан до завершения проверок при необходимости
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Пользователь исключается из:
- рассылок
- бонусных предложений
- рекламных уведомлений
4.4. Предотвращение создания новых аккаунтов
Globonet B.V. принимает разумные меры для предотвращения регистрации новых аккаунтов самоисключенными лицами.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. По истечении срока
По окончании установленного периода:
- аккаунт не активируется автоматически
- требуется письменный запрос на восстановление
5.2. Период охлаждения
Перед реактивацией может применяться дополнительный период охлаждения до 7 дней.
5.3. Оценка готовности
Оператор вправе:
- запросить подтверждение осознанности решения
- предложить дополнительные лимиты
- отказать в восстановлении при наличии рисков
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Пользователь обязуется не предпринимать попыток обхода ограничений.
6.2. Последствия
В случае выявления обхода:
- выигрыши могут быть аннулированы
- депозиты возвращены за вычетом сборов
- аккаунт закрыт окончательно
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Национальные схемы
При наличии обязательных национальных реестров самоисключения Оператор соблюдает соответствующие требования.
7.2. Обмен информацией
Передача информации осуществляется исключительно в рамках законодательства о защите данных.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Информация о самоисключении обрабатывается в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Сотрудники проходят обучение по:
- корректной обработке заявок
- поддержке уязвимых пользователей
- соблюдению конфиденциальности
10. ПЕРЕСМОТР ПОЛИТИКИ
Политика пересматривается ежегодно либо при изменении нормативной базы.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Globonet B.V. рассматривает самоисключение как важнейший инструмент защиты пользователей и часть социальной ответственности Play Fortuna.